Informativa sui rimborsi

Informativa sui rimborsi

1. Validità Le presenti condizioni generali di contratto (“Condizioni”) regolano il servizio di vendita e di fornitura dei Prodotti da parte di Novapri S.r.l. (“Relime”), con sede legale e operativa in Monza, Via Val Camonica n. 8 , iscritta presso la Camera di Commercio di Milano al n. MB – 2559675 del Registro delle imprese, codice fiscale n. 09342090967e partita IVA n. 09342090967, titolare del marchio “relime”, a mezzo del sito di sua titolarità, relime.it(il “Sito”). Le Condizioni regolano inoltre l’acceso e l’utilizzo del Sito. 2. Il contratto tra l’Utente e Relime

2.1 L’invio dell’ordine d’acquisto (“Ordine”) da parte dell’Utente comporta l’integrale conoscenza e accettazione da parte di quest’ultimo delle presenti Condizioni. 2.2 Non esiste alcun impegno tra l’Utente e Relime finché Relime non abbia inviato all’Utente una e-mail (all’indirizzo indicato dall’Utente) in cui viene confermato il corretto ricevimento dell’Ordine, ed al riepilogo di tutte le informazioni sul Prodotto e sul Servizio che sono state fornite all’Utente immediatamente prima dell’invio dell’Ordine stesso. Non esisterà alcun impegno tra l’Utente e Relime, e pertanto nessun contratto potrà ritenersi concluso, nel caso in cui vengano commessi, nella procedura di compilazione degli Ordini, per fatti imputabili sia all’Utente che a Relime, errori o imprecisioni evidenti e riconoscibili, quali – a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo – errori od imprecisioni relativi ai Dati dell’Utente (ivi incluso l’indirizzo indicato per la consegna) ovvero relativi all’identificazione e/o selezione dei Prodotti e/o delle relative quantità e/o del relativo prezzo. 3. Definizioni Ai fini delle presenti Condizioni, in aggiunta ai termini altrove definiti, per:

• “Catalogo”, si intende l’insieme dei Prodotti acquistabili dall’Utente attraverso il Sito;
• “Codice del Consumo”, si intende il D. Lgs. 6.9.2005, n. 206 e ss. modifiche;
• “Condizioni”, si intendono le presenti condizioni generali di contratto – come anche successivamente modificate o integrate in conformità al successivo articolo 12 – unitamente ai relativi allegati ed alle altre informazioni pubblicate nel Sito, che ne sono parte integrante e sostanziale, con cui viene disciplinata la fornitura del Servizio tra Relime e l’Utente;
• “Consumatore”, si intende – ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 3 del Codice del Consumo – la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
• “Dati”, si intendono i dati comunicati dall’Utente e necessari per l’esecuzione degli adempimenti, anche fiscali, richiesti dalla normativa nel tempo applicabile per la fornitura del Servizio;
• “Fornitore del Servizio”, si intende sempre Relime;
• “Gestore Pagamenti”, si intende l’organismo che – debitamente autorizzato ai sensi delle leggi vigenti – eroga il servizio di pagamento mediante l’uso della carta di credito o di altro metodo di pagamento dell’Utente;
• “Informativa Privacy” si intende l’informativa resa all’utente ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 679/19 (c.d. “GDPR”) e del D. Lgs. n. 196/2003 (c.d. ”Codice Privacy”) così come successivamente modificato;
• “Ordine”, si intende l’ordine d’acquisto inoltrato dall’Utente relativamente ad uno o più Prodotti, cliccando – dopo aver compilato i campi obbligatori ed aver scelto la modalità di pagamento – sul pulsante “Acquista” o “Procedi all’Acquisto” o analoghe espressioni;
• “Parte”, si intende singolarmente Relime o l’Utente;
• “Parti”, si intendono, collettivamente, Relime e l’Utente;
• “Prodotto”, si intende ciascuno dei prodotti acquistabili attraverso il Sito, così come meglio specificati nel Catalogo, tra cui, ad esempio, integratori alimentari o prodotti cosmetici;
• “Scheda di Registrazione”, si intende il modulo di adesione presente sul Sito mediante il quale, l’Utente inserisce i propri Dati al fine di creare un account ed usufruire del Servizio;
• “Scheda Prodotto”, si intende l’insieme delle informazioni descrittive del Prodotto e delle sue componenti, nonché il prezzo, la disponibilità ed il termine in cui è prevista la consegna;
• “Servizio”, si intende, il servizio di vendita e di fornitura all’Utente dei Prodotti distribuiti attraverso il Sito, così come meglio specificato nel Catalogo, da intendersi quale parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni;
• “Sito”, si intende il sito Internet denominato “https://www.relime.it” di titolarità di Relime;
• “Utente”, si intende la persona fisica ovvero giuridica che, previa corretta e veritiera registrazione dei propri Dati e, inoltre, il pagamento del corrispettivo di cui al successivo articolo 6, usufruisce del Servizio.

 

4. Oggetto 4.1 Le presenti Condizioni hanno per oggetto la fornitura del Servizio, in via non esclusiva, da parte di Relime, dei Prodotti, le cui informazioni di dettaglio sono reperibili nel Catalogo ed eventualmente nelle singole Schede Prodotto. 4.2 Nel caso di mancata disponibilità del Prodotto nel corso di evasione dell’Ordine, Relime provvederà ad informare l’Utente via e-mail e conseguentemente ad aggiornare l’Ordine con l’eliminazione del Prodotto non disponibile. Gli altri Prodotti oggetto dell’Ordine (ove disponibili) verranno spediti secondo i tempi indicati nella Scheda Prodotto salvo casi di irreperibilità degli stessi come chiarito all’articolo 7 che segue. Resta inteso che qualora tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine non fossero disponibili, Relime darà comunicazione via e-mail all’Utente che l’Ordine dovrà ritenersi annullato. 5. Servizio Utenti Per informazioni commerciali sulle differenti modalità di fornitura del Servizio, sull’esercizio del diritto di recesso di cui al successivo art. 9 e sulla garanzia legale di conformità di cui al successivo art. 10, è possibile contattare il Servizio Clienti chiamando il numero telefonico ovvero inviando una e-mail a info@relime.ito direttamente dal modulo di contatto presente in questo sito (Link alla pagina contatti)6. Corrispettivi e Modalità di Pagamento 6.1 Le modalità di pagamento disponibili sono: – Carta di credito; – Paypal; Satispay. 6.2 I prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sulla Scheda Prodotto, in Euro, si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile. Al prezzo di ciascun Prodotto può essere aggiunto il costo di spedizione (nella misura indicata sul Sito), il cui ammontare può variare in base alla modalità di consegna richiesta ovvero al prezzo del singolo Prodotto o dell’insieme dei Prodotti indicati nell’Ordine. Nel caso in cui il Prodotto non sia disponibile o diventi irreperibile nel corso di evasione dell’Ordine, l’Utente sarà informato mediante comunicazione indirizzata alla e-mail indicata nella Scheda di Registrazione. Dopo la comunicazione di mancata disponibilità del Prodotto, Relime rimborserà all’Utente i pagamenti ricevuti in relazione al Prodotto non disponibile senza indebito ritardo con aggiornamento del relativo Ordine; ove invece non sono intervenuti pagamenti del prezzo del Prodotto non disponibile nessun importo dovrà essere corrisposto dall’Utente. 7. Consegna dei Prodotti Relime consegnerà i Prodotti indicati nell’Ordine all’indirizzo indicato dall’Utente. Tutti i tempi di consegna riportati sul Sito sono stime basate esclusivamente sulla disponibilità, sull’elaborazione normale dell’Ordine e sui tempi di consegna dichiarati dai fornitori e dai vettori: ogni Prodotto indica, sulla Scheda Prodotto, un tempo standard di disponibilità. Questo è il tempo minimo stimato come necessario per rendere il Prodotto disponibile all’invio. Naturalmente, il tempo effettivo di consegna potrebbe discostarsi dal tempo indicato nella Scheda Prodotto in quanto dipenderà dal comportamento dei vettori; nella Scheda Prodotto viene infatti indicato il tempo massimo entro cui il Prodotto verrà consegnato all’Utente salvo casi eccezionali di irreperibilità dello stesso che saranno comunicati via e- mail da Relime. 8. Sicurezza nei pagamenti 8.1 Sul Sito i pagamenti sono e resteranno protetti mediante un avanzato sistema di difesa dei dati in rete. Il pagamento con carta di credito avviene su un server sicuro gestito da società terza, specializzata e debitamente autorizzata ai sensi delle leggi vigenti a svolgere tale servizio: pertanto, i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente dal Gestore Pagamenti. Relime quindi non avrà accesso ai dati relativi alle carte di credito, ma gestirà solo i Dati dell’Utente. 8.2 Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Relime per qualsiasi utilizzo fraudolento da parte di terzi dei dati relativi alla carta di credito dell’Utente: in tale evenienza l’Utente dovrà contattare immediatamente il Gestore Pagamenti ed eventualmente le Autorità competenti. 9. Diritto di recesso 9.1 Ai sensi e per gli effetti dell’art. 54 del Codice del Consumo, l’Utente che agisce nella qualità di Consumatore, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla consegna del Prodotto potrà esercitare il diritto di recesso, ottenendo il rimborso integrale degli importi corrisposti per l’acquisto del Prodotto ivi inclusi i costi di consegna sostenuti. Nel caso in cui l’Utente abbia scelto di farsi consegnare con più spedizioni i Prodotti richiesti in un singolo Ordine o in caso di Prodotto costituito da lotti o pezzi multipli da consegnarsi con più spedizioni, il termine per esercitare il recesso decorrerà con la consegna dell’ultimo Prodotto. 9.2 Per l’esercizio del diritto di recesso l’Utente dovrà inoltrare, entro il termine indicato dal precedente paragrafo 9.1, l’apposito modulo pubblicato sul Sito o una comunicazione di contenuto analogo a mezzo lettera raccomandata con avviso di ritorno, ovvero con comunicazione a mezzo posta elettronica, ai seguenti recapiti: Novapri S.r.l. Via Val Camonica, 8, Monza 20900 MB indirizzo e-mail info@relime.it 9.3 Entro i 14 (quattordici) giorni successivi alla data della comunicazione del recesso, l’Utente dovrà rispedire a mezzo plico raccomandato o con spedizione tracciabile il Prodotto al seguente indirizzo: Novapri S.r.l. Via Val Camonica, 8, Monza 20900 MB sopportando interamente le relative spese di spedizione. Una volta ricevuto il Prodotto Relime provvederà al rimborso mediante la modalità di pagamento scelta dall’Utente al momento dell’Ordine. 10. Garanzia legale di conformità 10.1 Relime ricorda all’Utente che tutti i Prodotti sono coperti da garanzia in caso di vizi o difetti di produzione. In particolare, l’Utente che agisce nella qualità di Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. L’Utente che non sia Consumatore (e cioè le persone fisiche o giuridiche che hanno acquistato i Prodotti nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche mediante richiesta di emissione di fattura, con indicazione della propria Partita Iva) avrà comunque diritto alla garanzia per vizi ai sensi dell’art. 1490 del Codice Civile e seguenti. 10.2 La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal Consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto. Il Consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale rivolgendosi direttamente a Relime all’indirizzo: 10.3 I Prodotti dovranno essere spediti all’indirizzo indicato al precedente punto 9.3 con costi a carico esclusivo dell’Utente: 11. Modifica delle Condizioni Relime si impegna a fornire il Servizio con le modalità, alle condizioni ed al prezzo indicato sul Sito. Si riserva altresì il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni pubblicandole sul Sito: le modifiche alle Condizioni saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito. 12. Responsabilità dell’Utente 12.1 L’Utente dichiara e garantisce: (i) di essere maggiorenne (se persona fisica); (ii) che i Dati dallo stesso forniti per l’esecuzione del Servizio sono corretti e veritieri; (iii) che aggiornerà i Dati forniti a Relime ogniqualvolta si renda necessario; (iv) di avere il potere di impegnare la persona giuridica dal medesimo rappresentata (se persona giuridica). 12.2 L’Utente si impegna a non utilizzare il Servizio offerto in modo illecito o non autorizzato. 12.3 L’Utente assicura che le informazioni fornite nella Scheda di Registrazione ed al momento dell’Ordine sono nella sua legittima disponibilità e non violano alcun diritto di terzi. 13. Limitazione di responsabilità 13.1 È esclusa, in ogni caso, la responsabilità di Relime per la mancata o ritardata fornitura del Servizio conseguente a circostanze al di fuori del proprio controllo o cause di forza maggiore tra cui, in via meramente esemplificativa e non esaustiva, calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche, i sabotaggi, gli incendi, le alluvioni, i terremoti, gli scioperi, le epidemie, le pandemie, il difettoso funzionamento del Servizio conseguente al non corretto funzionamento delle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e/o nazionali, quali, a mero fine esemplificativo e non esaustivo, guasti, sovraccarichi, interruzioni. 13.2 Fermo restando quanto indicato al precedente articolo 13.1, le Parti convengono e si danno reciprocamente atto che in ogni e in qualsiasi caso la responsabilità di Relime non potrà eccedere le somme pagate dall’Utente per la fornitura del Servizio. 13.4 Relime non sarà inoltre responsabile per un uso distorto dei Prodotti da parte dell’Utente. Le informazioni presenti nelle Schede Prodotto che l’Utente potrà consultare nel Sito non devono essere interpretate come consulenza medica e non intendono, né possono sostituire le prescrizioni mediche. Le informazioni contenute in questo sito riguardano gli ingredienti contenuti negli integratori alimentari e nei Prodotti. Gli integratori non vanno intesi come mezzo per trattare, prevenire, diagnosticare o attenuare malattie o condizioni anomale. 14. Proprietà intellettualeTutte le informazioni, dati, notizie, tutti i marchi riprodotti e/o comunque qualsivoglia tipo di contenuto trasmesso da Relime in esecuzione del Servizio, sono riservati e protetti. L’Utente è pertanto autorizzato ad utilizzare i predetti dati, informazioni, notizie e contenuti, per uso esclusivamente personale obbligandosi a non distribuire, diffondere, licenziare o trasferire con qualsiasi mezzo, anche telematico, pubblicazione, cessione a terzi a qualsiasi titolo, detti contenuti. 15. Divieto di cessione 15.1 Le presenti Condizioni ed il Servizio alle stesse relativo e conseguente, hanno natura strettamente personale e, pertanto, l’Utente non ha il diritto di cedere, in tutto ovvero in parte, ovvero di trasferire a qualsiasi titolo le presenti Condizioni a terzi, senza il preventivo ed esplicito consenso scritto di Relime. 15.2 Le Parti convengono e si danno reciprocamente atto che, qualora l’Utente chieda che il Prodotto venga recapitato ad un soggetto terzo, gli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni vincoleranno comunque Relime e l’Utente, ai sensi dell’art. 1411 c.c. 16. Legge applicabile, giurisdizione e foro competente 16.1 Il Servizio sarà disciplinato, oltre che dalle presenti Condizioni, dalla legge italiana e, in particolare, con esclusivo riferimento all’Utente che possa qualificarsi come Consumatore, dalle norme del Capo I del Titolo III della parte III del c.d. Codice del Consumo. 16.2 Qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra le Parti in merito alla validità, interpretazione od esecuzione delle presenti Condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione italiana. Salvo quanto previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo ed in ogni caso qualora l’Utente non possa qualificarsi come Consumatore, per la risoluzione delle controversie insorte tra le Parti sarà esclusivamente competente il Foro di Milano. 16.3 Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai contratti con i consumatori disciplinati dalle disposizioni delle Sezioni da I a IV del Capo I del Titolo III della parte III del Codice del Consumo ed inerenti alle presenti Condizioni, l’Utente potrà ricorrere alle procedure di mediazione di cui al D. Lgs. n. 28/2010, ovvero potrà ricorrere agli organismi di ADR mediante la piattaforma ODR di risoluzione on line delle controversie, istituita e gestita dalla Commissione Europea, e accessibile tramite il seguente link http:// ec.europa.eu/consumers/odr/. 17. Illegittimità di termini e condizioni. Se per qualunque motivo una parte delle Presenti Condizioni risultassero invalide o inefficaci, la validità e l’efficacia dei restanti termini e condizioni saranno pienamente conservate. 18. Trattamento dei dati personali 18.1 Come meglio precisato nell’Informativa Privacy cui si fa espresso rinvio, Relime quale titolare del trattamento, garantisce che i Dati, forniti dall’Utente tramite la compilazione della Scheda di Registrazione, saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al GDPR e dal D. Lgs. n. 196/2003 (“Codice Privacy”) così come modificato e di ogni altra vigente normativa in materia di Privacy. 18.2 Fermo rimanendo i diritti riconosciuti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, i Dati dell’Utente saranno trattati con le modalità e per le finalità indicate nell’Informativa Privacy e per le quali l’Utente abbia espresso il proprio consenso.